升档容易降档难？中国移动：没有权限为办理资费降档！-宏观政策

近日，一则手机资费升级容易降级难的新闻一度登上热搜，引发全民关注，据小编了解，除了资费降档难，不少消费者还反映，中国移动还存在故意“隐瞒”8元保号套餐。

一用户在办理资费降档时，频频遭受阻碍，移动工作人员表示：自2024年5月1日起，10086客服没有权限为用户办理资费降档，用户也不能在中国移动App上进行办理，只能通过专员回电来处理。

相关工作人员称：“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户的需求进行划分，首次接电话的客服可能没有改套餐的权限，所以要转给相关的专员进行处理。”她表示，如果因此对用户造成困扰，会向公司反映，提升服务效率。

真的可谓是手机资费升级容易降级难，办理升档的时候直接打10086就能办理，降档却要等降档专员回电。

除了资费降档难之外，中国移动还存在8元保号套餐层层设限、不投诉不办理等问题。

8元套餐是中国移动最低价位的套餐，月租只需8元，且有通话和流量两种模式可选择，也被用户戏称为保号套餐，目前，在中国移动App上推荐的套餐中，并未见8元套餐档位，用户只能通过10086电话或线下营业厅办理，除了App推荐套餐中“隐瞒”8元档位外，大量用户称在办理这个8元保号套餐时遭遇层层设限，投诉后才能办理成功。

对于办理8元套餐，客服回应称，目前8元保号套餐可以正常办理，但需要登记后48小时内由专人回电办理。

按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》，其中明确规定，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。