中国联通智能机器人不智能，人工客服为什么永远打不通？-宏观政策

你好，这里是客服机器人……，你和联通客服10010打电话的时候碰到过这种情况吗？想找人工智能却无从下手，你知道这是为什么吗？

中国联通作为国内三大电信运营商之一，目前已引入人工智能技术升级机器人客服，正常情况下大家拨打10010，通过按键或是对智能客服系统说出人工服务要求后，应该是可以很快转接到人工客服服务，但是，好像联通就被网友开启了狂喷模式。

根据网友反应，有事拨打当地联通热线10010，接通后就是智能语音，要求转“人工服务”后（尝试了几次），智能语音转给按键操作，提示音“对不起，您的输入有误，请重新输入，返回上一层请按星，结束请挂机”……从此进入无限循环，可以玩一天，就是无法与其他人类对话。

通过网络搜索对中国联通10010智能机器人的评价，大家对于联通机器人这一功能纷纷吐槽，这种人工智能机器人一点都不智能。

小编也是深有体会，个人感觉用户体验差到爆炸，查询一项业务还需要对着手机直接说出你的问题，想查一下话费但是周围环境还不方便说话，好歹用户一个选择也行啊，还不如以前根据业务按键好方便。

但为什么有时候大家拨打10010电话服务不能转到人工服务呢？原因有以下几个。

1、一般在早9点—晚10点打电话转接人工客服是比较快的，因为大部分联通话务员都会在岗；如果是夜里或者凌晨拨打电话，联通话务员设置人数可能会比较少，导致大家的等待时间较久，很多用户就会误以为是无法转接人工客服。

2、当前拨打10010大多是智能语音系统预先处理，如果联通方面的网络或者智能系统出现问题，可能会导致无法转接人工客服的情况发生。如果遇到这种情况就只能换个时间再试了。

3、联通黑名单人员也是无法享受到人工客服服务的。如果属于此类人员建议前往联通营业厅进行解除黑名单。